Política de Trocas e Devoluções | 360TT

Nosso Compromisso com a sua Satisfação

Na 360TT, sua confiança e satisfação são nossa maior prioridade. Queremos que você tenha a melhor experiência possível, desde a escolha do equipamento ideal até o recebimento em sua casa. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, simples e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.

1. Devolução por Arrependimento da Compra

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

• Como funciona?
  • O produto não deve ter nenhum indício de uso.
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e etiquetas intactos.
  • Produtos enviados em embalagens lacradas pelo fabricante (como o plástico holográfico de madeiras DHS ou embalagens seladas de borrachas) devem ser devolvidos com o lacre original intacto.
  • O valor total da compra, incluindo o frete original, será reembolsado.
  • O custo do frete de devolução (logística reversa) é por nossa conta.
• Atenção - Exceção para Produtos Personalizados: Veja o item 4.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos duráveis (como madeiras, mesas, robôs, etc.) têm garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

• O que é considerado defeito de fabricação?
  • Falhas de material ou de construção que impeçam o uso normal do produto.
  • Importante: A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, perda de aderência de borrachas, danos causados por mau uso (ex: batidas da raquete na mesa), armazenamento inadequado, modificações no produto ou danos causados por colagens e customizações inadequadas feitas pelo próprio cliente.
• Como funciona?
  • Ao identificar o defeito, entre em contato conosco imediatamente para receber as instruções de envio do produto.
  • O produto passará por uma análise técnica em nosso escritório. Para garantir a máxima precisão do diagnóstico, o item poderá ser enviado ao fabricante para a emissão de um laudo técnico, que validará a ocorrência do defeito de fabricação.
  • Se o defeito for constatado, a 360TT tem o prazo legal de até 30 dias para realizar o reparo.
  • Caso o reparo não seja possível ou não resolva o problema dentro do prazo, você poderá escolher entre:
    1. A troca por um produto novo e idêntico.
    2. Um vale-compras no mesmo valor para usar em nosso site.
    3. O reembolso do valor pago.

3. Primeira Troca Grátis (Vestuário e Calçados)

Comprou uma camiseta, bermuda ou um tênis e o tamanho não ficou perfeito? Sem problemas!

• Como funciona?
  • Válido exclusivamente para itens de vestuário e calçados.
  • A primeira troca por outra numeração ou modelo é por nossa conta.
  • Você tem até 10 (dez) dias corridos após o recebimento para solicitar.
  • O produto deve estar com as etiquetas originais e sem qualquer indício de uso.
  • Nós pagamos o frete para você nos enviar o produto e também o frete para te enviar o novo item escolhido.

4. CASO ESPECIAL: Raquetes Montadas (Serviço de Colagem)

Este é um ponto crucial para mesatenistas.

Ao solicitar o serviço de montagem (colagem das borrachas na madeira), a raquete é montada especificamente para o seu pedido, tornando-se um produto personalizado e exclusivo.

• Política: Conforme a legislação (Art. 49, Parágrafo Único do CDC), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados. Portanto, raquetes que já foram montadas pela nossa equipe a pedido do cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento.
• Garantia Mantida: A garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, tanto da madeira quanto das borrachas, continua válida normalmente. Caso identifique qualquer falha de fabricação nos componentes, siga o procedimento do item 2.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para vendas@360tt.com.br.
2. Informe os Dados: No e-mail, inclua seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da troca/devolução. Se for por defeito, anexe fotos ou vídeos que mostrem o problema.
3. Aguarde as Instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o código de autorização de postagem para a logística reversa e todas as instruções para o envio.

Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso escritório, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX: O reembolso será feito via PIX para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição para ajudar.

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